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Posted by on 20 oct, 2011 | 6 comments

Empresas en los Social Media: hacer más social el negocio, no al revés

Empresas en los Social Media: hacer más social el negocio, no al revés

Art conexion!Que las empresas tengan que estar conectadas, con cuantos más mejor, no es algo nuevo. Esto de conocer mucha gente, hacer networking de manera permanente, tejer redes… esto se hace de toda la vida. Ahora, con lo del Social Media, la cuestión adquiere más importancia, porque hay más recursos para conectarse a los demás.

La empresa, ahora, tiene que estar hiperconectada. Ya está. Es así… o no. Pero si es que no, se pierden las posibilidades de ser más conocidos, de estar más cerca de gente que podría ser de su interés. En esencia, ya digo, lo que ocurre con los Social Media es que tenemos capacidad para mostrarnos, para exhibir esa extimidad que nunca antes se nos había ocurrido destapar, porque no teníamos herramientas para ello.

No sé, igual me pasa por no venir de marketing, pero tengo claro que las empresas no han de estar en los Social Media para hacer más negocio a través de lo social, sino más bien el contrario, para hacer más social el negocio. Y no niego con esto que el objetivo de las empresas deje de ser hacer más negocio, no. Digo que los canales 2.0 están ahí, en origen, para acercar personas, para acercar conversaciones, conocimiento, cháchara, o lo que se quiera… pero entre personas. Que luego hayan venido algunos para hacernos ver que por esos canales hay más posibilidades para hacer vender más a las empresas, pues sí, está bien. Al fin y al cabo son canales de comunicación, que cada uno comunique lo que quiera y como quiera. Y si la estrategia va dirigida hacia eso y les va bien, no seré yo quien diga lo contrario.

Últimamente estoy teniendo la oportunidad de afrontar y participar en proyectos de consultoría de estrategias de construcción de identidades digitales y, también, impartir talleres a responsables de instituciones para indagar sobre las oportunidades y riesgos que tienen para subirse al carro de las redes sociales. Mi modo de ver este asunto es que, cuando una empresa recurre a presentarse en estas redes, no debe hacer otra cosa que no sea intentar construir una adecuada identidad digital, consistente, que quiera participar con una comunidad (de personas) que se muevan alrededor de ciertos contenidos afines a los de la propia organización, con contenidos relacionados con los productos o servicios que ofrece como empresa.

Si se consigue que esa empresa tenga una adecuada identidad digital y un comportamiento generoso y coherente con los principios y valores de la web 2.0, probablemente el número de personas (y de empresas indirectamente) con las que se relacione irá creciendo. Y entre esas personas se encontrarán potenciales colaboradores, potenciales proveedores, potenciales empleados y… sí, también potenciales clientes.

Hacer más negocio a través de lo social no veo que sea el objetivo, sino más bien la consecuencia. No se trata de crear una cáscara de huevo, en la que la superficie sea preciosa pero por dentro no haya nada. Se trata de construir una estrategia de identidad y presencia digital coherente con la propia organización, con lo que hace, con cómo lo hace, con los contenidos que ofrece en forma de productos y servicios, con los conocimientos y la conversación que se puedan asociar a los mismos.

Lo dicho, que no vengo de marketing, que lo mismo estoy equivocado y resulta que esto es terreno reservado. Si opinas algo al respecto, anímate a dejarlo por aquí abajo, que me interesa bastante :-)

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La imagen, de la galería de sinor favela

6 Comments

  1. Completamente de acuerdo contigo, el objetivo a la hora de entrar en las redes sociales es el interactuar con tus usuarios, fidelizarlos y escucharlos, luego ya vendrá el captar usuarios nuevos y vender, pero primero lo primero.
    Un saludo

    • Hola María: “interactuar y escuchar”, tú lo has dicho. Todavía no entiendo cómo algunas empresas saltan a las redes pensando que esto es otro canal más para vender, pensando en ROI´s y estrategias de venta fundamentalmente. Si se conversa y se comparte adecuadamente luego llegará el momento en el que se amplíe la red de personas e, indirectamente, de empresas con las que se interactúa. Una labor coherente con la cultura converacional hará que se amplíe esta red en forma de proveedores, colaboradores y clientes.

      Gracias por pasarte a comentar :-)

  2. Leyendo este artículo me reafirmo más en la opinión que tengo respecto a las instituciones públicas y la web 2.0.
    El otro día participé en una conferencia sobre formación municipalista y me tocó hablar sobre el papel que debían jugar los ayuntamientos en este entorno.

    Al final, después de explicar mi idea concreta, uno siempre llega a la misma conclusión: Este entorno ha de ser fundamental y clave para que las instituciones no sólo se acerquen a los ciudadanos y viceversa, sino que las primeras han de fomentar y potenciar la participación y colaboración entre todos.

    Me ha gustado mucho tu reflexión!.

    David Alvarez.-
    @dalvarez37
    http://www.facebook.com/david.alvarez.sabalegui

    • Hola David.

      Me reafirmo en el argumento del comentario anterior: compartir y conversar, con independencia de lo que cada uno se traiga entre manos.

      Compartir contenido que puede ser de interés para la gente con la que te mueves (o te quieres mover) y no solamente contenido de interés propio, que te interesa que los demás conozcan sobre ti.

      Por otro lado, conversar, estar cerca de la gente. Si en el ámbito instititucional (no empresas privadas) se pretende  estar cerca de la gente, no queda otra que “escuchar” lo que dicen y entrar en sus conversaciones. Si la institución pretende que la gente esté cerca suya, ¿por qué no estar proactivamente cerca de la gente?

      Gracias por pasarte a comentar; David. He estado ojeando tus últimos post del blog sobre políticos y su relación con twitter y los blogs y son muy interesantes.

      Saludos!

  3. Es que definitivamente las empresas tienen que estar a la vanguardia de lo que la sociedad actual produce y necesita es una cuestión de marketing en muchos aspectos. Ya los medios digitales se hacen esenciales hasta muchas empresas ya no cuentan con oficinas por que todo lo hacen mediante la red algo totalmente valido.

    • Completamente de acuerdo: estar a la vanguardia, como dices, no es más que estar al tanto de los cambios que se producen a nivel social y económico. Saber estar y adaptarse es el reto :-)

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